ServiceExcellence - Beratung und Interimsmanagement zur Ausschöpfung und Steigerung der Kundenorientierung
- Einschätzung und objektive Beurteilung der Kundenorientierung als ökonomischer Erfolgsfaktor
- Optimierung des Kundenservices und effektives Qualitätsmanagement zum Kundenbegeisterer
- Übernahme der operativen Führung von Kunden- und Aftersalesservices sowie Customer Interaction Centern
Unsere Leistungen
- Systematische Identifikation von ungenutzten Potenzialen
- Aufzeigen von Stärken und Schwächen der Serviceorganisation
- Behebung der Schwachstellen und Optimierung der Prozesse für einen effizienten Service
- Professionelle Statistiken und Aufbau von kennzahlenbasierten Führungssystemen
- Effektive Kontaktverteilung (Multi-Media-Routing), Live Monitor, Agentenverwaltung (Call, Mail, Internet, etc.)
- Implementierung von Qualitätsmanagement und Betrieb als Management-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleister
- Vom Cost-Center zum Sales Center ( in Kombination mit SalesExcellence)
- Orientierung an "Best in Class"
Ihr Nutzen
- QuickCheck mit Optimierungspotenzialen und mindestens 10 sofort ergebniswirksamen QuickWins
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit unter Kostenneutralität
- Signifkante Reduktion der Retentionsrate auf unter 3%
- Optimierung der Kosten pro Kontakt um bis zu 25%
- Steigerung der Umsätze um bis zu 20% im Direktvertrieb
- Reduktion von Dienstleisterkosten (TCO) um bis zu 30%
- Steigerung Erreichbarkeit um ca. 40% und Anzahl Geschäftsvorfälle pro Mitarbeiterstunde um ca. 35% (bei gleichem Mitarbeitereinsatz)
- Wegweisende Lösungen, z. B. erstes Call Center in der Verlagsbranche, erstes Self-Service-Bankportal, etc.
Weitere
Informationen und Referenzen zu ServiceExcellence erhalten Sie hier