Excellence erfordert die permanente Anpassung des Unternehmens in Kosten und Ertrag
Ausgangssituation
- Erwartungen der Kunden steigen stetig
- Aufwand in der Gewinnung eines neuen Kunden oder die Entwicklung eines neuen Produktes steigen exponentiell
- Verdrängungswettbewerb nimmt zu - Marktanteilszugewinne resultieren in der Regel aus entsprechenden Verlusten des Wettbewerbers
Zielsetzung für Excellence
- Überwachung und Steuerung von Leistungen in gleichbleibend hoher Qualität zu geringen Kosten
- Optimierung der Performance in Kosten und Ertrag
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